Términos del servicio

Estos términos rigen tu uso de Pingwell, el servicio de monitoreo de disponibilidad, monitoreo de heartbeats y páginas de estado en pingwell.dev y sus subdominios (el "Servicio"). Pingwell es provisto por APUAMA TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 55.038.380/0001-45, Rua Deputado Lacerda Franco, 144, São Paulo/SP, 05418-000, Brasil ("Pingwell" o "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos términos. Si usas el Servicio en nombre de una organización, los aceptas en su nombre y confirmas que tienes facultades para hacerlo.

1. Cuentas

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
• Mantén seguros tus datos de inicio de sesión y tu autenticador. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta y en los espacios de trabajo de los que eres propietario, incluidas las acciones de los miembros que invites y de las claves de API que crees.
• Danos una dirección de correo electrónico que leas: la usamos para alertas, facturación y avisos sobre el Servicio y sobre estos términos.

2. El Servicio

Pingwell verifica, desde varias regiones, los sitios web, las API y los servidores que elijas, registra cuándo se reportan tus tareas programadas, envía alertas a los canales que configures y publica las páginas de estado que crees. El monitoreo se presta según el principio de mejor esfuerzo: las redes fallan, y una verificación puede no detectar una caída o reportar una que no existe. No dependas de Pingwell como la única protección de sistemas en los que una alerta perdida podría causar daños a personas.

3. Uso aceptable

Aceptas no:

• monitorear sistemas que no sean tuyos o que no tengas autorización para monitorear;
• usar el Servicio para pruebas de carga, para saturar un objetivo o para sondear sistemas en busca de vulnerabilidades;
• publicar contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros, engañoso o abusivo en una página de estado o en un incidente;
• eludir los límites del plan, los límites de solicitudes o las medidas de seguridad, ni acceder a datos de otros clientes;
• revender el Servicio ni ofrecerlo con otra marca sin nuestro acuerdo por escrito.

Podemos limitar, suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas reglas o ponga en riesgo el Servicio o a terceros, con aviso cuando sea posible.

4. Planes, facturación y cancelación

• Pingwell tiene un plan Free y planes de pago (Pro y Unlimited), con los precios y límites que se muestran en lapágina de precios. Unlimited está sujeto a un tope de uso razonable de 1000 monitores y 1000 heartbeats por espacio de trabajo.
• Los planes de pago se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, a través de Stripe, y se renuevan automáticamente por el mismo período y precio hasta que se cancelen. La moneda depende del país desde el que te conectes al pagar: reales brasileños en Brasil y dólares estadounidenses en el resto. Los precios en reales incluyen los impuestos; los precios en dólares no incluyen los impuestos que puedan aplicarse donde estés, que se muestran al pagar. Solo los propietarios de un espacio de trabajo pueden cambiar o cancelar su plan.
• En la Unión Europea y el Reino Unido, los planes de pago se venden solo a empresas: al pagar desde allí se pide el número de IVA o de identificación fiscal de tu empresa.
• Una mejora de plan entra en vigor cuando se aprueba su pago, y la diferencia se cobra de forma proporcional por lo que queda del período actual. Pasar de facturación mensual a anual inicia de inmediato un nuevo período anual, con crédito por la parte no utilizada del mes. Un cambio a un plan menor entra en vigor al final del período actual.
• Puedes cancelar en cualquier momento en Configuración → Facturación. El plan sigue activo hasta el final del período que pagaste y no se renueva.
• Dentro de los siete días siguientes al primer pago de una suscripción, puedes cancelarla y recibir ese pago de vuelta íntegramente: escribe a[email protected]. Esto vale para todos los clientes e incluye el derecho de arrepentimiento del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Fuera de eso, no reembolsamos períodos parciales, salvo cuando la ley lo exija.
• Si falla el pago de una renovación, el espacio de trabajo conserva su plan mientras Stripe reintenta el cobro. Si la suscripción termina sin pagarse, el espacio de trabajo pasa al plan Free.
• Cuando un espacio de trabajo pasa a un plan menor, por cualquier motivo: los monitores y heartbeats que superen los límites del plan se pausan, no se eliminan; los monitores conservan solo las regiones y los intervalos que permite el plan; las páginas de estado que excedan su cupo quedan sin conexión y se quitan los dominios personalizados; y se elimina el historial de verificaciones más antiguo que el que conserva el plan.
• Te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que un cambio de precio se aplique a tu suscripción.

5. Tus datos

Conservas todos los derechos sobre los datos que ingresas en Pingwell: configuración de monitores, resultados de verificaciones, payloads de heartbeats, páginas de estado e incidentes. Nos otorgas el permiso que necesitamos para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos a fin de prestarte el Servicio. Las páginas de estado que hagas públicas son visibles para cualquier persona. Nuestrapolítica de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

Si usas Pingwell para una empresa, nuestro acuerdo de tratamiento de datos forma parte de estos términos y rige los datos personales que tratamos en tu nombre.

6. Disponibilidad y cambios en el Servicio

Trabajamos para mantener Pingwell disponible y publicamos su estado en status.pingwell.dev, pero no prometemos ningún nivel de disponibilidad en particular, y puede haber ventanas de mantenimiento. Podemos cambiar o eliminar funciones; si un cambio quita algo de lo que depende tu plan de pago, puedes cancelar y te reembolsaremos la parte no utilizada del período.

7. Cierre de tu cuenta

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Para cerrar tu cuenta y eliminar sus datos, escribe a[email protected]; lo haremos en un plazo de 30 días, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar, como los de facturación.

8. Exención de garantías y limitación de responsabilidad

Si usas Pingwell para un negocio: en la medida en que la ley lo permita, el Servicio se presta "tal cual", sin garantías de ningún tipo; no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, incluidas la pérdida de ganancias, ingresos o datos, ni de pérdidas derivadas de una caída que no hayamos detectado o reportado; y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al mayor de estos dos montos: lo que nos pagaste en los doce meses anteriores a la reclamación o USD 100.

Si eres consumidor, esta sección no se aplica a ti: conservas todos los derechos y recursos que te otorga la ley de protección al consumidor de tu país, y nada en estos términos los excluye ni los limita.

9. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si se trata de un cambio sustancial, enviaremos un correo electrónico a los propietarios de cuentas al menos 30 días antes de que se aplique. Seguir usando el Servicio después de esa fecha significa que aceptas los nuevos términos.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Las controversias se resolverán ante los tribunales de São Paulo/SP, Brasil, sin perjuicio de que un consumidor también pueda presentar una reclamación ante los tribunales de su propio domicilio cuando la ley lo permita.

Contacto

APUAMA TECNOLOGIA LTDA · Rua Deputado Lacerda Franco, 144, São Paulo/SP, 05418-000, Brasil · [email protected]